Política de reembolso

Última actualización: febrero de 2026

Política general

Debido a la naturaleza única y vintage de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos personales como cambio de opinión o arrepentimiento del comprador. Cada pieza se describe y fotografía detalladamente para ofrecer una representación precisa antes de la compra.

Artículos defectuosos o dañados

Si su artículo llega dañado durante el envío o difiere significativamente de su descripción, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Organizaremos una devolución y proporcionaremos un reembolso completo o un reemplazo. Incluya fotografías del daño y el embalaje original.

Proceso de reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de recibir el artículo devuelto. Los reembolsos se emitirán al método de pago original. Permita tiempo adicional para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese el reembolso.

Artículos no retornables

Los artículos que hayan sido alterados, reparados o dañados después de la entrega no son elegibles para devolución. Los artículos deben devolverse en su embalaje original y en las mismas condiciones en que se recibieron.

Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra para obtener un reembolso completo. Las cancelaciones realizadas después de 24 horas pero antes del envío pueden estar sujetas a una tarifa de reposición del 15%.

Contáctenos

Para consultas sobre reembolsos o devoluciones, envíenos un correo electrónico a info@vesselandkiln.com. Incluya su número de pedido y una descripción del problema.