Politique de remboursement

Dernière mise à jour : février 2026

Politique générale

En raison du caractère unique et vintage de nos produits, nous n'acceptons pas les retours ou échanges pour des raisons personnelles telles qu'un changement d'avis. Chaque pièce est minutieusement décrite et photographiée afin de fournir une représentation fidèle avant l'achat.

Articles défectueux ou endommagés

Si votre article arrive endommagé pendant le transport ou diffère significativement de sa description, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison. Nous organiserons un retour et procéderons à un remboursement intégral ou un remplacement. Merci de joindre des photographies des dommages et de l'emballage d'origine.

Procédure de remboursement

Les remboursements approuvés seront traités sous 5 à 10 jours ouvrables après réception de l'article retourné. Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement d'origine. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement par votre banque ou société de carte de crédit.

Articles non retournables

Les articles ayant été modifiés, réparés ou endommagés après la livraison ne sont pas éligibles au retour. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans le même état qu'à la réception.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat pour un remboursement intégral. Les annulations effectuées après 24 heures mais avant l'expédition peuvent être soumises à des frais de restockage de 15 %.

Nous contacter

Pour toute demande de remboursement ou de retour, veuillez nous écrire à info@vesselandkiln.com. Merci d'inclure votre numéro de commande et une description du problème.