Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: februari 2026

Algemeen beleid

Vanwege het unieke, vintage karakter van onze producten accepteren wij geen retourzendingen of omruilingen om persoonlijke redenen, zoals het veranderen van gedachten. Elk stuk wordt uitvoerig beschreven en gefotografeerd om een nauwkeurige weergave te bieden voor aankoop.

Defecte of beschadigde artikelen

Als uw artikel beschadigd aankomt tijdens verzending of aanzienlijk afwijkt van de beschrijving, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op. Wij regelen een retourzending en bieden een volledige terugbetaling of vervanging. Voeg foto's van de schade en de originele verpakking bij.

Terugbetalingsproces

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen. Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met extra verwerkingstijd door uw bank of creditcardmaatschappij.

Niet-retourneerbare artikelen

Artikelen die na levering zijn aangepast, gerepareerd of beschadigd, komen niet in aanmerking voor retourzending. Artikelen moeten worden geretourneerd in de originele verpakking en in dezelfde staat als ontvangen.

Annulering van bestelling

Bestellingen kunnen binnen 24 uur na aankoop worden geannuleerd voor een volledige terugbetaling. Annuleringen na 24 uur maar voor verzending kunnen onderworpen zijn aan een herbevoorradingsvergoeding van 15%.

Neem contact met ons op

Voor vragen over terugbetaling of retourzending kunt u ons e-mailen op info@vesselandkiln.com. Vermeld uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem.